استبدل نقاطك بمكافآت لديك
اعرف المزيد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لثقتكم واختياركم بوتيك سينتا، ونتمنى لكم دائمًا تجربة تسوق مميزة معنا.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- لا يتيح المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم طلبها بناءً على رغبة العميل.
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج فقط في حال:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج تالف أو به ضرر.
ويشترط إشعار المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: عند استلام الشحنة
- يجب على العميل التحقق من حالة كرتون الشحن قبل الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر في الكرتون، يجب رفض استلام الشحنة ورفع بلاغ تضرر خارجي لدى المتجر.
- في حال استلام الشحنة رغم وجود تلف خارجي بالكرتون، فلن يكون هناك تعويض.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب الخاطئ أو التالف.
- عدم سلامة المنتج أو تغيّر حالته الأصلية.
- وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.
رابعًا: إجراءات إعادة الشحن
- بعد استلام بوليصة الشحن، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومي عمل.
- بعد استلامنا للشحنة المتضررة والتحقق منها، سيتم إرسال شحنة جديدة خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
ملاحظات هامة
1. عدم استلام الطلب:
في حال عدم استلام الطلب وإرجاعه إلى مستودعاتنا، يتوجب على العميل دفع رسوم قدرها 34.5 ريال سعودي لإعادة شحن الطلب، وهي رسوم خاصة بشركة الشحن.
2. استرجاع العطور:
في حال تم استرجاع أحد العطور لأي سبب كان، وبعد وصوله إلى مستودعاتنا تبيّن سلامته وعدم وجود أي مشكلة فيه، فسيتم إعادة إرسال العطر إلى العميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، والبالغة 48 ريال سعودي.
